Devoluciones Online:
Si por cualquier razón el cliente no queda satisfecho con las joyas adquiridas en EGUZKILORE (www.eguzkilorejoya.com), tiene un plazo de 15 días para devolverlo desde la recepción de la mercancía. El cliente deberá rellenar el siguiente Formulario de Devolución y enviar los artículos a la siguiente dirección a la atención de EGUZKILORE:
DEVOLUCIONES EGUZKILORE
C/KARMEN, 2
48340 AMOREBIETA (BIZKAIA)
Los artículos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los costes de los gastos de envío por devolución de mercancía correrán a cargo del cliente.
Por cuestiones de seguridad, los pedidos realizados con método de pago Visa / Bizum se solicitará un número de cuenta bancaria para reembolsar el importe de la devolución. Los pedidos realizados a través de Paypal, no será necesario solicitar ningún dato al cliente para realizar el reembolso.
No se admiten devoluciones de artículos personalizados ni artículos de outlet.
Una vez recibida la mercancía en el departamento correspondiente, se comprobará el estado de la misma y se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente conforme al mismo método de pago utilizado en el pedido o bien mediante un vale de compra sin fecha de caducidad (sólo válido en la tienda online www.eguzkilorejoya.com).
Por error de sistema de pago de la página web, EGUZKILORE puede solicitar al cliente un número de cuenta para poder realizar el reembolso manual del importe de una devolución en pedidos pagados por Bizum o Tarjeta de Crédito/Débito.
En nuestras tiendas físicas (Excepto stands El Corte Inglés) se podrá depositar la mercancía de devolución o realizar un cambio por otro artículo de mismo importe o superior. En ningún caso se procederá a la devolución del dinero en tienda, esto solamente se hará a través del departamento online, quien se pondrá en contacto con el cliente para notificarles de la recepción de los artículos en oficina central y posterior reembolso. Es absolutamente imprescindible presentar la factura de compra impresa o en el móvil.
Formulario de devolución online: Todas las solicitudes de devolución online se deben gestionar a través del departamento de Atención al Cliente, y deberán ir acompañadas del Formulario de Devolución aquí. Deberá enviarse rellenado correctamente a atencionclientes@eguzkilorejoya.com indicando en el asunto del email la referencia del pedido. No se realizarán reembolsos sin formulario de devolución.
Devoluciones de productos defectuosos:
En el caso de que el producto recibido no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, tendrá derecho a la devolución o cambio del producto sin coste alguno siempre que el cliente comunique esta circunstancia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía comunicándolo a través de nuestro canal de atención al cliente por email a atencionclientes@eguzkilorejoya.com.
Devoluciones por otro motivos:
En los casos en los que el cliente rechace la entrega a domicilio por motivos ajenos a EGUZKILORE, se realizará el reembolso parcial del pedido, restando los gastos de envío de 4€.
Los pedido ya expedidos de nuestras instalaciones no se podrán cancelar. El cliente podrá realizar la devolución una vez recibido el artículo.
Cambios Online:
El plazo para cambios online es de 15 días desde la recepción del pedido. Sólo se admiten cambios de artículos por otro del mismo importe o superior. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente podrá acudir a tiendas físicas EGUZKILORE (Excepto stands El Corte Inglés) para realizar un cambio. En caso de que el cliente no pueda acudir a alguna de nuestras tiendas, podrá solicitar un cambio online a través del departamento de Atención al Cliente mediante correo atencionclientes@eguzkilorejoya.com, indicando la referencia del artículo por el que desea realizar el cambio. En caso de ser de importe superior, el cliente deberá realizar el pago de la diferencia a través de la web siguiendo las instrucciones que facilitaremos.
Los gastos de envío de los cambios online de artículos por importe inferior a 59€, correrán a cargo del cliente, quien deberá abonar el coste del porte junto la la diferencia de precio en caso de que el artículo por el que quiera realizar el cambio sea de importe superior. Una vez realizado el pago, EGUZKILORE enviará por email la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete para realizar el retorno.
TARIFA PORTES CAMBIOS ONLINE: 9€
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. EGUZKILORE dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones, el cliente puede ponerse en contacto con EGUZKILORE a través del departamento de Atención al Cliente en los siguientes medios de comunicación:
Email: atencionclientes@eguzkilorejoya.com
Teléfono y WhatsApp : +34 673 317 349
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h