Condiciones Generales de Compra y Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre EGUZKILORE y los usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por esta sociedad a través de la Tienda Online EGUZKILORE (www.eguzkilorejoya.com).

Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda Online EGUZKILORE, supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas.

El cliente estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momentos en que use la presente página web www.eguzkilorejoya.com o efectúe una compra.

EGUZKILORE se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes condiciones en cualquier momento.

Registro del Usuario

La formalización de cualquier relación comercial con LA TIENDA ONLINE DE EGUZKILORE requiere el previo registro del cliente o usuario a través de la presente WEB (www.eguzkilorejoya.com). El Usuario podrá registrarse cumplimentado el formulario habilitado al efecto en el apartado "Mi Cuenta". Una vez cumplimentados los campos obligatorios y aceptados los términos, condiciones y política de privacidad, el usuario recibirá una confirmación en la cuenta de correo electrónico que haya facilitado a efectos de notificación, entre otros.

Los códigos identificativos y claves de acceso a EGUZKILORE tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Usuario registrado comunicar a EGUZKILORE los eventuales cambios que se produzcan en sus datos personales.

Es responsabilidad del Usuario, tal y como lo establecen las presentes condiciones, aceptadas por todo usuario que navega por la página web www.eguzkilorejoya.com y por lo establecido en las presentes Condiciones Generales del Servicio, prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de la TIENDA ONLINE por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. Asimismo, el Usuario registrado es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

En todo caso, será responsabilidad del Usuario registrado el uso adecuado de EGUZKILORE y la custodia de los códigos de acceso o claves identificativas, debiendo abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones.

El Usuario podrá en todo momento darse de baja de forma automática como Usuario de la tienda online de la página web EGUZKILORE www.eguzkilorejoya.com, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo a través del correo electrónico a atencionclientes@eguzkilorejoya.com.

EGUZKILORE se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña y, por tanto, el acceso a esta WEB (www.eguzkilorejoya.com) de aquellos usuarios que no respeten lo establecido en los términos y condiciones que rigen la navegación por la Web en general, de la TIENDA ONLINE DE EGUZKILORE en particular y/o mantengan saldos deudores o impagados con EGUZKILORE.

Formalización de la Compraventa

Productos Ofrecidos

EGUZKILORE mostrará en cada momento los productos a la venta junto con algunas de sus características propias y su precio. EGUZKILORE se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de EGUZKILORE. De este modo, EGUZKILORE podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, EGUZKILORE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda Online EGUZKILORE.

Indicación de Precios de los Productos e Impuestos

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web www.eguzkilorejoya.com son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados. EGUZKILORE se reserva el derecho a cancelar una compra por error tipográfico del precio del producto indicado en pantalla.

En caso de personalización del producto, el precio podrá ser también personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada, de conformidad con los criterios objetivamente establecidos por EGUZKILORE.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. EGUZKILORE informará en todo momento del precio total de la compra, incluidos todos los impuestos y otros costes tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

El Cliente autoriza a EGUZKILORE expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

Disponibilidad

Todos los productos ofertados en la presente página web (www.eguzkilorejoya.com) están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de falta de stock, EGUZKILORE se pondrá en contacto para informarle mediante correo electrónico y se procederá a reembolsar la cantidad abonada.

Formalización de la Compra

Para la realización de un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra. Posteriormente, el cliente recibirá un email de confirmación de pedido dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, del estado del pedido en todo momento. También a través de “Mi Cuenta” o llamando al servicio de Atención al Cliente dentro del horario laboral establecido.

En caso de que a la hora de realizar el pedido, el cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos en en apartado “Mi Cuenta”. Mi Cuenta". En el caso de que el error se refiera al pedido en curso, el cliente deberá contactar directamente con el servicio de Atención al Cliente dentro del horario laboral establecido.

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el proceso de pago, EGUZKILORE ofrece al cliente que escoja el método de envío deseado par poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costes del envío pueden variar en función al método de envío seleccionado, computándose de forma automática durante el proceso de pago y previa finalización del pedido.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 16:30 horas serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos).

Costes y Plazos de Envío

Los gastos en concepto de manipulado embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido son gratuitos para toda la Península. En el caso de pedidos fuera de la Península (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)* los gastos de envío son a partir de de 5 euros. Para envíos internacionales, la tarifa internacional es de 15€ (Puede que algunos países no estén disponibles, el cliente puede realizar la consulta de disponibilidad del país especificando la dirección completa de envío y productos deseados vía email a atencionclientes@eguzkilorejoya.com.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 en días laborables saldrán ese mismo día. A partir de esa hora, el pedido saldrá al siguiente día hábil.

*AGOSTO: Durante el mes de agosto, por cambio de horario de oficina, los pedidos se gestionarán antes de las 14:00 en días laborables.

Los plazos de envío comenzarán a contar a partir de la confirmación del pago del pedido y será de 24 a 48h hábiles (a excepción de algunas joyas que tardan en fabricarse y se especifica en cada producto) desde su comprobación. Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar entre 48 y 72 horas. Los pedidos internacionales pueden demorarse hasta 15-20 días dependiendo del país de destino.

Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas (Navidades, Black Friday, etc.) los tiempos de entrega se pueden demorar.

En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, EGUZKILORE informará de los nuevos plazos de entrega en su página web www.eguzkilorejoya.com.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estipulada, EGUZKILORE informará de la circunstancia al cliente y se le dará la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien la posibilidad anular el pedido.

*GASTOS DE ADUANAS: Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden conllevar tasas e impuestos adicionales que en cualquier caso serán responsabilidad del cliente. Eguzkilore se compromete a realizar gestiones y preparación de documentación necesaria para gestionar los envíos internacionales correspondientes.

*CAMPAÑA DE NAVIDAD: Dada la alta demanda de mercancía en las empresas de reparto durante las fechas de campaña de navidad, pueden verse afectados los tiempos de entrega habituales. Recomendamos realizar las compras con tiempo para recibirlo a tiempo para navidad.

4.4 GASTOS DE ADUANA

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del cliente.

EGUZKILORE se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

Entrega del Pedido

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que un pedido ha sido entregado en el momento en el que el cliente o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido. EGUZKILORE entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.

La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. El repartidor hará entrega de un albarán de transporte que deberá ser firmado por quien reciba el pedido. En caso de que se detecte cualquier incidencia en el momento de la entrega, deberá dejarlo escrito en el albarán del transportista.

En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el cliente quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.

El horario reparto se realizará de lunes a viernes (laborables) en el domicilio del destinatario. (Sujeto a variaciones por parte de la empresa de transporte).

Si el estado del pedido se encuentra en “enviado” no se podrán realizar cambios en las direcciones de entrega. En caso de que el cliente tenga algún problema, deberá ponerse en contacto con atencionclientes@eguzkilorejoya.com en la mayor brevedad posible para poder dar un solución lo antes posible y que la entrega se efectue en los plazos estipulados.

Los envíos a países que no pertenecen a la Unión Europea pueden ser elegibles para impuestos aduaneros y tarifas adicionales. En todos los casos, estos gastos correrán a cargo del comprador y se liquidarán en la aduana correspondiente. EGUZKILORE se compromete a hacerse cargo de todos los trámites necesarios para que el paquete pase por la aduana.

Métodos de Pago

Los métodos de pago aceptados por EGUZKILORE son los siguiente:

· TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (VISA O MASTERCARD)

· PAYPAL

· BIZUM

· PAGO A PLAZOS CON ALMA (Financiación)

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:

Con la garantía de que solamente usted utiliza su tarjeta, EGUZKILORE utiliza 3D Secure, basada en los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Con este sistema el comprador tiene que autenticarse como titular de la tarjeta al realizar la compra. En el proceso de compra, después de introducir el Nº de tarjeta, la fecha de caducidad y el número CVC2, aparecerá una ventana en la que su entidad emisora le solicitará la clave de autenticación. Si no dispone de esta clave de autenticación deberá solicitarla, en muchos casos se realiza a través de la web de la entidad emisora.

No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falso o fraudulento. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes

PAYPAL:

La validación del pago es inmediata. En este caso, el envío de la mercancía se hará a la dirección que se ha indicado al confirmar el pedido, independientemente de la dirección indicada en la cuenta Paypal.

BIZUM:

Pagar tus compras con Bizum en nuestra tienda online es seguro, rápido y sencillo. Antes que nada deberás tener activada la opción de Bizum para comprar en empresas. La plataforma te pedirá que introduzcas tu número de móvil asociado a tu cuenta bancara y la clave de la app o que autorices la comprar en un tiempo estimado. Pasos a seguir:

1. Al pagar, elige Bizum como forma de pago y escribe tu número de móvil.

2. Accede a tu banca online y autoriza la operación con el código que te llegará por SMS (recuerda que si tienes activas las notificaciones, te llegará un mensaje para acceder de manera más ágil y directa).

3. En ese momento, la compra quedará realizada y podrás volver al comercio para revisar los detalles de la misma.

La clave Bizum, por su parte, no desaparece, sino que se convierte en una alternativa opcional para realizar un pago en aquellos casos de que pueda necesitarse por algún motivo (no llega la notificación, lo requiera algún comercio...).

PAGO A PLAZOS CON ALMA (Financiación):

EGUZKILORE ofrece la posibilidad de financiar las compras realizadas en la página web www.eguzkilorejoya.com a través del servicio de financiación ofrecido por ALMA. El cliente acepta la Política de Términos y Condiciones propias de ALMA, al igual que la política de privacidad.

El pago a plazos está disponibles a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos será garantizada por Alma y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Importe de las compras: Pago a 2 y 3 plazos: Sólo las compras entre 50€ y 2000€ son elegibles para el pago con Alma.

Tasas: Al pagar a plazos con Alma, EGUZKILORE no paga ninguna cuota.

Alma es un gestor de telepagos y emite un certificado electrónico que se considerará comprueba del importe y la fecha de la transacción de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil.

Anulación:Cualquier terminación de las Condiciones Generales de Venta entre el vendedor y el cliente dará lugar a la terminación de los Condiciones Generales de Uso entre Alma y el cliente.

Más información en: https://help.almapay.com/hc/es/categories/360001414839-Consumidor

Seguridad

Hacer la compra en la tienda online EGUZKILORE, no es solo una forma rápida y cómoda de adquirir nuestros productos, también es una forma segura. La garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los clientes ha sido desde siempre una de nuestras principales prioridades.

Nuestro sistema de comercio electrónico se encuentra alojado en un Servidor Seguro. De esta manera, todo envío de información confidencial se realiza de forma totalmente segura, mediante el sistema avanzado de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer).

Garantía

Todas las joyas EGUZKILORE cuentan con una garantía de tres años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación tal y como establece la normativa aplicable. Queda excluida de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, desgaste natural de las joyas como los baños de color y/o abuso físico o accidental, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra guía para el cuidado de las joyas. Si el artículo es manipulado fuera de EGUZKILORE, el producto no quedará cubierto por la garantía ofrecida.

EGUZKILORE garantiza la calidad del servicio contratado a través de la tienda online www.eguzkilorejoya.com, quedando garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores. El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos.

CALIDAD EGUZKILORE sólo utiliza diamantes comprendidos entre D y H en la escala GIA, con purezas entre VVS y SI1 y con unas proporciones y talla que realcen su belleza escogiendo siempre very good o excellent.

Cambios y Devoluciones Online

Las políticas de cambios y devoluciones online se encuentran disponibles en el siguiente enlace: https://eguzkilorejoya.com/eguzkilore/31-cambios-y-devoluciones

Condiciones Generales Promocionales

Estas condiciones generales para promociones son aplicables a todas y cada una de las promociones realizadas en joyerías físicas Eguzkilore y www.eguzkilorejoya.com.

Asimismo, todas las instrucciones, normas y condiciones de una promoción concreta forman parte de estas condiciones generales. En caso de conflicto entre las promociones generales o particulares, prevalecerán las condiciones particulares de cada oferta.

Las condiciones generales de uso de la página web eguzkilorejoya.com incluidos los términos y condiciones de uso y la Política de privacidad publicados, también son aplicables a las Promociones.

EGUZKILORE se reserva el derecho de modificar las condiciones de sus promociones que serán publicadas en la página web, redes sociales o en tienda física en la que se vayan a producir dichas promociones.

Promoción

Se entiende por Promoción un derecho a un descuento (hasta el importe indicado para cada promoción) en el precio de un pedido que cumpla los requisitos publicados para cada promoción. Dicho descuento es aplicable al subtotal del importe de los productos y a los gastos de envío.

Las Promociones sólo son válidas en puntos de venta oficiales de Joyerías eguzkilore y eguzkilorejoya.com y para un pedido o ticket de compra que cumpla las condiciones de cada promoción.

Las Promociones están sujetas a disponibilidad. En concreto, Joyerías Eguzkilore se reserva el derecho de cancelar una Promoción y/o rechazar el disfrute de un código promocional cuando el valor total de los códigos promocionales ya disfrutados supere un determinado importe. Consulta las bases específicas de cada promoción para ver el importe en cada caso.

Las Promociones no conceden el derecho a realizar un pedido concreto.

Cómo beneficiarse de las Promociones

Las Promociones sólo pueden utilizarse en el mismo momento de realizar un pedido que cumpla los requisitos de cada promoción concreta. En ningún caso podrán aplicarse a un pedido ya realizado fuera de los plazos oficiales de promoción.

Las Promociones no son acumulables para un mismo pedido o ticket de compra. No podrá utilizarse un Código Promocional conjuntamente con ningún otro.

Las Promociones no tienen valor monetario y no pueden canjearse por efectivo (ni por beneficios en especie, como cupones regalo o vales descuento).

No se podrán transferir ni serán reembolsables cualesquiera importes sobrantes tras hacer uso de una Promoción.

Las Promociones sólo serán válidas durante el periodo indicado en cada acción promocional. Las Promociones pueden estar limitadas a un número máximo de descuentos, cupones, códigos promocionales o artículos regalados.

Las condiciones de descuento de una Promoción se indica en los requisitos individuales de cada promoción.

Cuando el disfrute de una Promoción esté sujeto a un requisito de gasto mínimo y respecto a la compra de determinados productos, se comunicará en la descripción de la promoción en específico.

En caso de que las promociones estén sujetas a un importe de compra mínimo, en dicho importe no están incluidos los gastos de envío.

Cuando una Promoción se haya comunicado por correo electrónico, el Código Promocional no será transferible y la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido deberá coincidir con la dirección de correo electrónico a la que se envió la Promoción.

Rechazo y cancelación

EGUZKILORE se reserva el derecho a cancelar una Promoción o a rechazar el disfrute de una Promoción si considera razonablemente que la Promoción se está utilizando de forma ilegal, ilícita, abusiva o fraudulenta. Se considera, entre otros, un uso fraudulento, abusivo o indebido, las compras realizadas por una misma persona (física o jurídica) a través de distintas cuentas de usuario para aprovecharse más de una vez de la misma promoción.

Ofertas y Promociones Especiales Vigentes

· PROMOCIÓN BOLSA REGALO ESPECIAL DÍA DE LA MADRE:

A partir del 9 de Abril 2024 los artículos de la colección Ama de la tienda online EGUZKILORE incluirán una bolsa Eguzkilore de rafia especial por el Día de la Madre. Disponible también en tiendas físicas sólo hasta agotar existencias. Se entregará una bolsa por pedido, no por artículo a excepción de que el cliente especifique en el pedido que lo desee. Los artículos Ama de outlet quedan excluidos de la promoción.

· PROMOCIÓN COLGANTE ZAPATILLA B/SS 2023:

Promoción válida hasta agotar existencias realizando compras sin importe mínimo en nuestras tiendas físicas ubicadas en Guipúzcoa en la C/Hernani,33 y C.C.Garbera (Local 29). Excluida de la promoción artículos con precios especiales o de outlet. Sólo se entregará un colgante regalo por pedido, no por número de artículos adquiridos en la misma compra.

· ARTÍCULOS EN OUTLET:

Los artículos de la sección Outlet de la tienda online EGUZKILORE solamente se pueden adquirir a través de la tienda online www.eguzkilorejoya.com. Estos artículos no admiten devoluciones.

Los artículos con ofertas especiales en días señalados como "Black Friday", "Black Days" u otras acciones de marketing comerciales en las que se aplique un descuento superior al 60%, tampoco serán válidos para solicitar una devolución.