Condiciones Generales de Compra y Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre EGUZKILORE y los usuarios o clientes que contraten los productos ofrecidos por esta sociedad a través de la Tienda Online EGUZKILORE.

Tanto la navegación como la adquisición de cualquiera de los productos de la Tienda Online EGUZKILORE, supone la aceptación como usuario, sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares o específicas.

Registro del Usuario

La formalización de cualquier relación comercial con LA TIENDA ONLINE DE EGUZKILORE requiere el previo registro del cliente o usuario a través de la presente WEB. El Usuario podrá registrarse cumplimentado el formulario habilitado al efecto en el apartado "Identificarse". Una vez cumplimentados los campos obligatorios y aceptados los términos, condiciones y política de privacidad, el usuario recibirá una confirmación en la cuenta de correo electrónico que haya facilitado a efectos de notificación, entre otros.

Los códigos identificativos y claves de acceso a EGUZKILORE tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Usuario registrado comunicar a EGUZKILORE los eventuales cambios que se produzcan en sus datos personales.

Es responsabilidad del Usuario, tal y como lo establecen las presentes condiciones, aceptadas por todo usuario que navega por http://www.eguzkilorejoya.com y por lo establecido en las presentes Condiciones Generales del Servicio, prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización de la TIENDA ONLINE por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. Asimismo, el Usuario registrado es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

En todo caso, será responsabilidad del Usuario registrado el uso adecuado de EGUZKILORE y la custodia de los códigos de acceso o claves identificativas, debiendo abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones.

El Usuario podrá en todo momento darse de baja de forma automática como Usuario de LA TIENDA ONLINE DE EGUZKILORE, sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo, comunicándolo a través del correo electrónico a atencionclientes@eguzkilorejoya.com.

EGUZKILORE se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña y, por tanto, el acceso a esta WEB de aquellos usuarios que no respeten lo establecido en los términos y condiciones que rigen la navegación por la Web en general, de la TIENDA ONLINE DE EGUZKILORE en particular y/o mantengan saldos deudores o impagados con EGUZKILORE

Formalización de la Compraventa

Productos Ofrecidos

EGUZKILORE mostrará en cada momento los productos a la venta junto con algunas de sus características propias y su precio. EGUZKILORE se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los usuarios o clientes a través de EGUZKILORE. De este modo, EGUZKILORE podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, EGUZKILORE se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda Online EGUZKILORE.

Indicación de Precios de los Productos

El precio de cada producto aparecerá en pantalla. Los precios en pantalla vendrán indicados en Euros e incluyen el correspondiente IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

Disponibilidad

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

Costes y Plazos de Envío

Los gastos en concepto de manipulado embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido son gratuitos para toda la Península. En el caso de pedidos fuera de la Península (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) los gastos de envío son de 5 euros. Para envíos internacionales, consultar costes de envío especificando dirección completa de entrega y productos a enviar vía email a atencionclientes@eguzkilorejoya.com en horario de 9:00 a 18:00.

Los plazos de envío comenzarán a partir de la confirmación del pago del pedido en el caso del pago con Paypal o tarjeta bancaria y será de 24 a 48h hábiles desde su comprobación.

En épocas de promociones y gran volumen de pedidos (Campaña Navidad, Black Friday, etc.) es posible que los plazos puedan verse ligeramente afectados.

*Debido a la posible huelga de transportistas, los pedidos realizados en campaña de Navidad podrían sufrir retrasos. No obstante, hemos indicado la fecha tope de realización de compras para que lleguen a tiempo, siendo el 20 de Diciembre a las 16H.

Formalización de la Compra

Así mismo, recibirá un e-mail con la confirmación de la compra. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el usuario) no tendrán validez como factura.

Seguimiento del Pedido

El cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente dentro del horario laboral establecido.

Entrega del Pedido

En el supuesto de que el cliente no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 años. La Tienda Online EGUZKILORE entiende que el cliente que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.

La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. El repartidor hará entrega de un albarán de transporte que deberá ser firmado por quien reciba el pedido. En caso de que se detecte cualquier incidencia en el momento de la entrega, deberá dejarlo escrito en el albarán del transportista.

En caso de imposibilidad de entrega, el transportista intentará contactar con el cliente (siempre y cuando se haya registrado un teléfono del cliente). Si no fuera posible, se dejará una nota en el domicilio para establecer la próxima entrega.

El reparto se realizará de lunes a viernes (laborables) en el domicilio del destinatario.

Si tu pedido ha salido a transporte no se podrán realizar cambios en las direcciones de entrega. En caso de que tengas algún problema, no dudes en ponerte en contacto con atencionalcliente@eguzkilorejoya.com y te ayudaremos.

Pago de la Compraventa

El pago de la compra se podrá realizar de las siguientes maneras:

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:

Con la garantía de que solamente usted utiliza su tarjeta, EGUZKILORE utiliza 3D Secure, basada en los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Con este sistema el comprador tiene que autenticarse como titular de la tarjeta al realizar la compra. En el proceso de compra, después de introducir el Nº de tarjeta, la fecha de caducidad y el número CVC2, aparecerá una ventana en la que su entidad emisora le solicitará la clave de autenticación. SI NO TIENE ESTA CLAVE de autenticación SOLICITELA, en muchos casos se realiza a través de la web de la entidad emisora.

La validación del pago es en el momento. La Tienda Online EGUZKILORE acepta las siguientes tarjetas:

  • Visa
  • MasterCard

No se podrá realizar ningún pago con tarjeta falso o fraudulento. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes

PAYPAL:

La validación del pago es inmediata. En este caso, el envío de la mercancía se hará a la dirección que se ha indicado al confirmar el pedido, independientemente de la dirección indicada en la cuenta Paypal.

BIZUM:

Pagar tus compras con Bizum en nuestra tienda online es seguro, rápido y sencillo. Antes que nada deberás tener activada la opción de Bizum para comprar en empresas. La plataforma te pedirá que introduzcas tu número de móvil asociado a tu cuenta bancara y la clave de la app o que autorices la comprar en un tiempo estimado. Pasos a seguir:

  1. Al pagar, elige Bizum como forma de pago y escribe tu número de móvil.

  2. Accede a tu banca online y autoriza la operación con el código que te llegará por SMS (recuerda que si tienes activas las notificaciones, te llegará un mensaje para acceder de manera más ágil y directa).

  3. En ese momento, la compra quedará realizada y podrás volver al comercio para revisar los detalles de la misma.

La clave Bizum, por su parte, no desaparece, sino que se convierte en una alternativa opcional para realizar un pago en aquellos casos de que pueda necesitarse por algún motivo (no llega la notificación, lo requiera algún comercio...).

Seguridad

Hacer la compra en la tienda on line EGUZKILORE, no es solo una forma rápida y cómoda de adquirir nuestros productos, también es una forma segura. La garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los clientes ha sido desde siempre una de nuestras principales prioridades.

Nuestro sistema de comercio electrónico se encuentra alojado en un Servidor Seguro. De esta manera, todo envío de información confidencial se realiza de forma totalmente segura, mediante el sistema avanzado de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer).

Garantía

Todas las joyas EGUZKILORE cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación. Si el artículo es manipulado fuera de EGUZKILORE, el producto no quedará cubierto por la garantía ofrecida. Además, EGUZKILORE sólo utiliza diamantes comprendidos entre D y H en la escala GIA, con purezas entre VVS y SI1 y con unas proporciones y talla que realcen su belleza escogiendo siempre very good o excellent.

Devoluciones Online

*Condiciones especiales Campaña de Navidad: ampliamos el plazo de devoluciones hasta el día 30 de enero de 2022 para los pedidos realizados a partir del día 13 de diciembre.

El plazo para devoluciones online es de 15 días desde la recepción del pedido. Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje. Si el pedido llega en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente, bien mediante un vale de compra, o bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido. En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo EGUZKILORE quien se haga cargo de los gastos de envío, siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido. Si la devolución no es por envío erróneo o por producto defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados, en este caso será el cliente quien asuma los gastos de recogida.

No obstante, todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. EGUZKILORE dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor.

Cambios Online

El plazo para cambios online es de 15 días desde la recepción del pedido. Sólo se admiten cambios de artículos de mismo importe o superior. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje. Si el pedido llega en mal estado, debe anotarse en el albarán del transportista. El cliente podrá acudir a tiendas físicas Eguzkilore (No se gestionan cambios ni devoluciones en stands El Corte Inglés) para realizar un cambio. En caso de que no le sea posible acudir a alguna de nuestras tiendas, podrá solicitar un cambio mediante correo a atencionclientes@eguzkilorejoya.com, indicando la referencia del artículo por el que desea el cambio. En caso de ser de importe superior, deberá realizar el pago online a través de la web siguiendo las instrucciones que facilitaremos.

*Los gastos de envío por cambios online de pedidos por importe inferior a 59€, correrán a cargo del cliente.

Condiciones Generales Promocionales

Estas condiciones generales para promociones son aplicables a todas y cada una de las promociones realizadas en joyerías físicas Eguzkilore y eguzkilorejoya.com.

Asimismo, todas las instrucciones, normas y condiciones de una promoción concreta forman parte de estas condiciones generales. En caso de conflicto entre las promociones generales o particulares, prevalecerán las condiciones particulares de cada oferta.

Las condiciones generales de uso de la página web eguzkilorejoya.com incluidos los términos y condiciones de uso y la Política de privacidad publicados, también son aplicables a las Promociones.

Joyerías Eguzkilore se reserva el derecho de modificar las condiciones de sus promociones que serán publicadas en la página web, redes sociales o en tienda física en la que se vayan a producir dichas promociones.

Promoción

Se entiende por Promoción un derecho a un descuento (hasta el importe indicado para cada promoción) en el precio de un pedido que cumpla los requisitos publicados para cada promoción. Dicho descuento es aplicable al subtotal del importe de los productos y a los gastos de envío.

Las Promociones sólo son válidas en puntos de venta oficiales de Joyerías eguzkilore y eguzkilorejoya.com y para un pedido o ticket de compra que cumpla las condiciones de cada promoción.

Las Promociones están sujetas a disponibilidad. En concreto, Joyerías Eguzkilore se reserva el derecho de cancelar una Promoción y/o rechazar el disfrute de un código promocional cuando el valor total de los códigos promocionales ya disfrutados supere un determinado importe. Consulta las bases específicas de cada promoción para ver el importe en cada caso.

Las Promociones no conceden el derecho a realizar un pedido concreto.

Cómo beneficiarse de las Promociones

Las Promociones sólo pueden utilizarse en el mismo momento de realizar un pedido que cumpla los requisitos de cada promoción concreta. En ningún caso podrán aplicarse a un pedido ya realizado fuera de los plazos oficiales de promoción.

Las Promociones no son acumulables para un mismo pedido o ticket de compra. No podrá utilizarse un Código Promocional conjuntamente con ningún otro.

Las Promociones no tienen valor monetario y no pueden canjearse por efectivo (ni por beneficios en especie, como cupones regalo o vales descuento).

No se podrán transferir ni serán reembolsables cualesquiera importes sobrantes tras hacer uso de una Promoción.

Las Promociones sólo serán válidas durante el periodo indicado en cada acción promocional. Las Promociones pueden estar limitadas a un número máximo de descuentos, cupones, códigos promocionales o artículos regalados.

Las condiciones de descuento de una Promoción se indica en los requisitos individuales de cada promoción.

Cuando el disfrute de una Promoción esté sujeto a un requisito de gasto mínimo y respecto a la compra de determinados productos, se comunicará en la descripción de la promoción en específico.

En caso de que las promociones estén sujetas a un importe de compra mínimo, en dicho importe no están incluidos los gastos de envío.

Cuando una Promoción se haya comunicado por correo electrónico, el Código Promocional no será transferible y la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido deberá coincidir con la dirección de correo electrónico a la que se envió la Promoción.

Rechazo y cancelación

Joyerías Eguzkilore se reserva el derecho a cancelar una Promoción o a rechazar el disfrute de una Promoción si considera razonablemente que la Promoción se está utilizando de forma ilegal, ilícita, abusiva o fraudulenta. Se considera, entre otros, un uso fraudulento, abusivo o indebido, las compras realizadas por una misma persona (física o jurídica) a través de distintas cuentas de usuario para aprovecharse más de una vez de la misma promoción.

Ofertas y Promociones Especiales Vigentes

· ARTÍCULOS EN OUTLET: Los artículos de la sección Outlet de la tienda online EGUZKILORE solamentes se pueden adquirir a traves de la tienda online egukilorejoya.com. No se podrán devolver en ofertas especiales en días señalados como "Black Friday", "Black Days" u otras acciones de marketing comerciales en las que se aplique un descuento superior al 60%.

· PROMOCIÓN APERTURA GARBERA - REAL SOCIEDAD: EGUZKILORE, con motivo de la apertura de la nueva joyería en el Centro Comercial Garbera (Local 29) ubicado en paseo garbera, 1 de Donostia-San Sebastián (C.P. 20017) realizará bajo la modalidad de "regalo directo" una promoción junto a C.C. Garbera y Real Sociedad de Fútbol, en las que todo cliente que realice una compra superior a 39€ podrá beneficiarse de una joya oficial de la Real Sociedad a elegir entre pulsera, gargantilla o charm en el momento de compra. Dicho regalo en ningún caso podrá ser objeto de cambio, alteración o compensación em metálico o cesión a petición del cliente. Así mismo queda prohibida la comercialización y/o venta del regalo. Cualquier reclamación relacionada con la garantía del fabricante y respecto a los regalos objeto de esta promoción deberá ser solventada directamente con el departamento correspondiente o vía email a marketing@eguzkilorejoya.com. La promoción tiene un plazo de validez hasta el 30 de Abril y/o hasta agotar existencias, lo que antes suceda. La presente promoción sólo es válida para compras realizadas en la tienda de Garbera. Los productos regalados esta promoción son: 20 pulseras oficiales de la Real Sociedad, 20 gargantillas oficiales de la Real Sociedad y 10 charms de plata de ley de la Real Sociedad. EGUZKILORE se guarda el derecho a desestimar la promoción en cualquier momento.